Política de Compra • Step Comp

Bem-vindo(a) à Step Comp! Para garantir a melhor experiência de compra em nosso site, criamos uma política clara e transparente. Ao realizar um pedido em nossa loja, você concorda com os termos descritos abaixo.

1. Processo de Compra e Cadastro

Para realizar um pedido, o cliente deve preencher o cadastro com informações válidas e atualizadas.
Todas as compras estão sujeitas à confirmação de estoque. Caso algum item esgote após a finalização do pedido, entraremos em contato imediatamente para oferecer a troca por outro produto, cupom de desconto ou o estorno do valor.

2. Formas de Pagamento

Disponibilizamos as seguintes formas de pagamento em nosso site:

Cartão de Crédito: Parcelamento em até 3x sem juros. A liberação do pedido ocorre após a aprovação da administradora do cartão.
Pix: O pagamento é imediato. O pedido será cancelado automaticamente se o Pix não for pago em até 1 hora.
Nota: Não aceitamos boleto bancário como forma de pagamento.

3. Prazos e Envio (Entrega)

Prazo de Postagem: Após a confirmação do pagamento, temos um prazo de até 2 dias úteis para separar, embalar e coletar o seu pedido junto aos transportadores.
Prazo de Entrega: O prazo total de entrega é calculado na página do carrinho, somando o nosso prazo de postagem ao prazo de entrega dos Correios ou transportadora parceira (que varia de acordo com o CEP da sua região).
Código de Rastreio: Você receberá o código de rastreamento por e-mail assim que o pedido for enviado.

⚠️ Atenção: Certifique-se de que haverá alguém no local para receber a entrega. Caso o pedido retorne por endereço incorreto ou ausência do destinatário após as tentativas da transportadora, o frete para o reenvio será de responsabilidade do cliente.

4. Trocas e Devoluções

A Step Comp quer que você ame o seu look! Nosso regulamento de trocas segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (CDC):

Arrependimento ou Desistência (Prazo Legal): Conforme o Artigo 49 do CDC, para compras feitas pela internet, você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução e reembolso integral, independente do motivo.
Troca por tamanho ou modelo (Vício de adequação): Caso a peça não sirva ou você queira outro modelo, o prazo para solicitação também é de 7 dias corridos a contar do recebimento do produto.
Condições da peça: A roupa deve estar intacta, sem sinais de uso, sem odores, não lavada e com a etiqueta original fixada.
Produtos danificados: Não aceitamos a troca ou devolução de produtos que tenham sido danificados, manchados, rasgados ou modificados pelo cliente (mau uso).

5. Peças em Promoção

Peças adquiridas em categorias de "Promoção", "Liquidação" ou "Outlet" não possuem direito a troca, exceto em casos comprovados de defeito de fabricação preexistente.

6. Central de Atendimento

Se você tiver qualquer dúvida sobre o seu pedido ou sobre como comprar, nossa equipe está pronta para ajudar:

E-mail: [email protected]
Horário de atendimento: Segunda a Sexta, das 09h às 18h